Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Wesoire Paris, on veut que tu sois entièrement satisfaite de ta commande. Si quelque chose ne va pas, on est là pour t'aider.

Délai de retour

Tu as 30 jours à compter de la date de livraison de ta commande pour faire une demande de retour. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus accepter de retours.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être non porté et non lavé, dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées, et sans aucune trace d'utilisation ou de dommage. Les produits ne remplissant pas ces conditions ne seront pas acceptés en retour.

Comment faire une demande de retour ?

Envoie-nous un e-mail à support@wesoireparis.fr avec ton numéro de commande et la raison du retour. On te répondra dans les 24 heures avec l'adresse de retour et les prochaines étapes. N'envoie rien avant d'avoir reçu notre confirmation — les produits renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. On recommande d'utiliser un service de livraison avec suivi, car on n'est pas responsable des colis perdus en transit.

Produit endommagé ou incorrect ?

Vérifie ta commande dès réception. Si tu as reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@wesoireparis.fr avec une photo du problème. Dans ce cas, on prend en charge les frais de retour et on s'occupe de tout.

Échange

Tu veux une autre taille ou couleur ? Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et ce que tu recherches. La solution la plus simple : renvoie le produit original et passe une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, on traite le remboursement dans les 7 jours ouvrables sur ta méthode de paiement originale. Ta banque ou ton prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour enregistrer les fonds. Si après 15 jours ouvrables tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, écris-nous à support@wesoireparis.fr.

Droit de rétractation (UE)

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, en tant que consommateur dans l'UE, tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans donner de raison, conformément à la Directive 2011/83/UE. Pour exercer ce droit, contacte-nous à support@wesoireparis.fr.

Des questions ?

On est toujours là pour t'aider. Écris-nous à support@wesoireparis.fr et on te répondra le plus vite possible.

Informations entreprise

Nom de l'entreprise : KWality Commerce
Adresse : Avenue Concordia 18D, 3062 LH Rotterdam, Pays-Bas
Numéro d'entreprise : 89254716
Numéro de TVA : NL004708948B05

Coordonnées
E-mail : support@wesoireparis.fr

Disponible : 
Lundi - Vendredi 9h00 – 17h00 
Samedi & Dimanche 9h00 – 16h00 
Délai de réponse: nous répondons généralement à tous les e-mails dans les 24 heures